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评论：现代业务成功的关键
I.评论的本质和含义
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评论的确定： 评论是用书面，口头或数字形式表达的产品，服务，公司或品牌的消费者主观意见。它反映了个人互动的体验，可能包括评估质量，功能，成本，服务和其他相关特征。评论是潜在买家的重要信息来源，帮助他们做出合理的决定。
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评论对消费者的价值：
- 信息来源： 评论提供了通常在产品或广告材料的官方描述中找到的信息。他们给出了真正的经验，潜在问题和优势的想法。
- 降低风险： 阅读评论有助于消费者降低购买失败的风险。知道潜在的缺点，他们可以更自觉地评估自己的需求和期望。
- 决策： 评论会影响决策过程。正面评价增强了对选择的信心，负面评论可以使解决方案修改。
- 确定合格： 评论使消费者能够确定产品或服务是否与其需求和期望相对应。他们可以了解特定的使用方案，并评估产品解决问题的能力。
- 客观性： 通常，评论比广告材料更客观，因为它们来自对推广产品不感兴趣的独立消费者。
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评论对企业的价值：
- 声誉和信任： 积极的评论增强了公司的声誉，并提高了消费者的信任水平。它们是质量和可靠性的社会证明。
- 客户吸引： 评论会影响购买的决定，因此积极的评论有助于吸引新客户。他们是由消费者本身分发的免费广告。
- 改善产品和服务： 评论包含有关产品和服务的宝贵反馈。通过分析评论，公司可以确定缺点，改善质量并发展新功能。
- 客户保留： 对正面和负面评论的迅速回应证明了客户的照顾并有助于他们的保留。
- Seo优化： 在公司网站或第三方平台上发布的评论改善了SEO指标。它们包含用户寻找有关产品和服务信息的关键字。
- 竞争优势： 具有大量积极评价的公司比评级低或缺乏评论的公司具有竞争优势。
- 市场分析： 评论的分析使公司能够了解市场的需求和期望，以及跟踪消费者偏好的趋势和变化。
- 负面工作： 对负面评论的正确回应可以将不满的客户变成忠实的客户。它还可以纠正错误并防止将来重复此类情况。
ii。评论类型
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文字评论：
- 扩展的评论： 详细描述了使用产品或服务的经验，包括零件，优势和缺点。
- 简短评论： 简洁的估计值，通常包含几句句子和评估形式的评估（例如，恒星）。
- 评论历史： 对产品或服务有助于消费者解决问题或实现目标的特定情况的描述。
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视觉评论：
- 照片： 使用中的产品的照片显示其实际类型和功能。
- 视频评论： 消费者分享他们的经验并演示产品中的产品的视频。
- 屏幕截图： 软件接口或移动应用程序的屏幕截图说明了其便利性和功能。
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音频评论：
- 播客： 消费者分享他们使用产品或服务方面的经验的录音。
- 语音消息： 简短的音频消息，并评估产品或服务。
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社交网络的评论：
- 评论： 关于公司出版物或社交网络上其他用户的评论。
- 重新发布： 重新发布其他用户对公司的正面评论或提及。
- 评论： 扩展了对博客或社交网络页面上发布的产品或服务的评论。
- 提到： 在个人消息或公共帖子中提及公司或品牌。
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在专业平台上的评论：
- 在举起网站上的评论： 评论发布在专门介绍有关公司和产品的评论的专门网站上。
- 在线商店的评论： 评论在在线商店的产品页面上发布。
- 公司的评论目录： 评论在Google Maps，Yelp等公司的在线目录中发布了评论。
- 移动应用程序中的评论： 在应用商店（例如App Store和Google Play）中发布的评论。
iii。收集和放置评论的平台
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公司自己的网站：
- 优点： 完全控制内容，适度评论的能力，与其他营销工具集成。
- 缺陷： 它需要技术技能和资源来开发和支持，可以将其视为偏见的信息来源。
- 建议： 在产品和服务页面上进行评论，提供了直接在网站上留下评论的机会，修改评论，但不会删除负面的评论（如果它们不包含侮辱或非量词词汇），请立即对评论做出回应。
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输出站点：
- 示例： otzovik.com，irecommend.ru，yell.ru，zoon.ru，flamp.ru。
- 优点： 出色的听众报道，消费者的高度信心，SEO优化。
- 缺陷： 控制内容的复杂性，虚假评论的可能性，需要监视和响应评论的必要性。
- 建议： 注册流行的举重网站，监视有关您公司的评论，快速响应评论，解决客户问题，为离开评论提供奖金。
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社交媒体：
- 示例： Vkontakte，Facebook，Instagram，Twitter，同学。
- 优点： 广泛的观众报道，实时与客户互动，品牌推广的可能性。
- 缺陷： 负面信息传播的高速，对内容的控制的复杂性，需要恒定监控。
- 建议： 在流行的社交网络中创建公司的页面，发布有趣且有用的内容，刺激用户留下评论和评论，迅速回应评论，进行与评论有关的竞争和促销活动。
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在线商店：
- 示例： Wildberries，Ozon，Yandex.market，Aliexpress。
- 优点： 目标受众，买家的高度信任，增加商品和服务评级的可能性。
- 缺陷： 发布评论，与其他公司的竞争以及对平台的依赖的严格规则。
- 建议： 刺激购买者在购买后离开评论，快速回答问题和评论，解决客户问题，监视商品和服务的评分。
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公司和目录：
- 示例： Google Maps，Yandex.maps，2GIS，Yelp。
- 优点： 地理位置，吸引当地客户的可能性，SEO优化。
- 缺陷： 使用评论，对平台的依赖，维持信息相关性的需要有限的功能。
- 建议： 注册该公司在流行的制图服务和目录中，遵循有关您公司的评论，迅速响应评论，添加有关公司的相关信息（地址，电话，时间，照片）。
iv。接受评论的策略
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召回请求：
- 购买后： 购买自动电子邮件，并在购买后请求留下审核。
- 提供服务后： 要求客户在服务完成后留下评论（例如，在美容院理发后或安装窗户后）。
- 在交流期间： 要求客户在通过电话或聊天的通信期间留下评论（例如，解决问题或回答问题之后）。
- 通过社交网络： 发布帖子，要求分享使用产品或服务的经验。
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反馈刺激：
- 折扣和奖金： 提供折扣或奖金以离开评论。
- 参加比赛： 为最佳评论的作者提供有价值的奖品进行竞赛。
- 忠诚计划： 忠诚度计划框架中的收费点要留下评论。
- 免费产品或服务： 提供免费的产品或服务以详细评论。
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审查过程的审查：
- 简单的评论形式： 提供一个简单易懂的表格，以在公司网站上留下评论。
- 链接到平台评论： 将链接链接到公司网站和社交网络上的流行评论。
- QR码： 将通往评论页面的QR码放在名片，广告材料和实物商店中。
- 移动应用程序： 开发移动应用程序以进行审查。
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反馈：
- 个人上诉： 亲自致电或写信给客户，以了解他对产品或服务的看法。
- 民意调查： 进行反馈民意测验。
- 焦点小组： 组织焦点小组讨论产品或服务。
- 分析： 分析网站上和移动应用程序中的用户行为，以识别问题领域并改善用户体验。
V.与评论一起工作
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评论监视：
- 定期监控： 定期在公司网站上，收件人网站，社交网络和在线商店中检查评论。
- 使用监视工具： 使用这些工具来监视社交网络和在线关系，以快速确定对公司的参考。
- 通知设置： 配置新评论的通知以迅速响应它们。
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评论评论：
- 操作： 对评论迅速反应，最好在24-48小时内。
- 感激： 感谢客户的积极评价。
- 问题解决方案： 为响应负面评论提供解决方案的解决方案。
- 政治和尊重： 即使他们给客户留下负面评价，也要与客户进行礼貌和尊重。
- 个性化： 尝试个性化评论的答案，通过名称向客户讲话，并考虑到其情况的特征。
- 宣传和隐私： 公开解决简单的问题，并在私人通信中更复杂的问题。
- 赔偿： 提供不便的补偿（例如，下一次购买或免费产品的折扣）。
- 分析： 分析评论以识别模式并改善产品和服务。
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处理负面评论：
- 识别问题： 仔细研究负面评论，以了解问题的本质。
- 识别错误： 如果公司犯了一个错误，请识别并道歉。
- 解决方案的解决方案： 为客户提供针对问题的特定解决方案（例如，退款，替换商品或纠正错误）。
- 沟通： 与客户保持开放和诚实的沟通。
- 删除课程： 使用负面评论作为改善产品和服务的机会。
- 删除不合理的评论： 如果审查包含诽谤或不正确，请与平台管理联系，请求删除它。
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进行积极评论：
- 感激： 感谢客户的积极评价。
- 评论的出版： 在公司网站和社交网络上发布正面评论。
- 使用营销材料中的评论： 在广告材料，演示文稿和商业报价中使用积极的评论。
- 促进分布： 刺激客户在社交网络上分享积极的评论。
- 反馈： 邀请客户以视频评论或案例的形式分享他们对产品或服务的印象。
vi。假评论：认可和挣扎
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虚假评论的迹象：
- 过分热情的语气： 不自然的热情评论包含夸张和夸张。
- 一般短语： 不包含产品或服务的特定特征的评论。
- 类似的风格： 使用相同的短语和表达式以相同样式编写的评论。
- 可疑帐户： 最近创建或没有活动历史的帐户。
- 地理差异： 该地区未提供服务的地区的用户留下的评论。
- 重复关键字： 在评论文本中过度使用关键字。
- 缺乏缺点： 缺乏提及任何缺点或问题。
- 不连贯的文字： 评论的文本包含语法和风格错误以及不合逻辑的短语。
- 重复评论： 在不同名称下在不同平台上重复的评论。
- 未经验证的信息： 包含虚假或不准确信息的评论。
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打击虚假评论的策略：
- 监视： 定期监视公司的评论，以快速识别伪造的评论。
- 呼吁平台管理： 请与平台管理局联系，要求删除虚假评论，以提供其不准确性的证据。
- 公众回答： 发布虚假评论的答案，解释情况并提供事实。
- 刺激真实评论： 刺激真实的客户留下评论，以提高有关公司信息的准确性。
- 与平台的合作： 与评论的评论合作，以改善审核系统并确定伪造的评论。
- 法律行动： 对于诽谤或诽谤性信息，请考虑起诉的可能性。
- 提高透明度： 在其活动中尽可能透明，以赢得客户的信任。
- 在社交网络上的积极存在： 支持社交网络上的积极影响力，以控制公司周围的信息字段。
- 员工培训： 教员工认识并回应虚假评论。
vii。立法审查
- 广告法： 广告法规范评论的内容，禁止分布虚假或误导信息。
- 有关保护消费者权利的法律： 保护消费者权利的法律保护消费者权利，以接收有关产品和服务的可靠信息。
- 关于诽谤和扩散的法律： 关于诽谤和外交的法律保护公司和私人的声誉免受虚假和诽谤信息的传播。
- 竞争法： 竞争法禁止不公平的竞争，包括关于竞争对手的虚假评论的传播。
- 隐私政策： 保密政策调节了留下评论的用户的收集和使用。
- 平台使用条件： 使用平台的条件规定了对其内容进行审查和责任的规则。
- 国际规范： 国际规范规范信息的跨境传播，包括评论。
viii。伦理
- 诚实： 评论应该是诚实的，并反映了使用产品或服务的真实经验。
- 客观性： 评论应尽可能客观，不包含偏见的评估。
- 准确性： 评论应包含准确的信息，而不误导其他用户。
- 尊重： 评论应是尊重的，不包含侮辱，非规范性词汇或歧视性陈述。
- 机密性： 未经他人的同意，评论不应包含其他人的个人信息。
- 责任： 评论的作者负责维护其评论。
- 独立： 评论不应在压力下支付或书写。
- 透明度： 如果评论的作者获得了撰写评论的任何动力（例如，折扣或免费产品），则必须在评论中表明这一点。
ix。评论的未来
- 人工智能和评论分析： 人工智能将用于自动分析评论，识别模式和预测趋势。
- 评论的个性化： 评论将根据用户的利益和偏好进行个性化。
- 视频评论： 视频评论将变得越来越流行，因为它们使您可以更清楚地证明使用产品或服务的体验。
- 虚拟和增强现实中的评论： 评论将集成到虚拟和增强现实中，使用户可以在购买前“尝试”产品或服务。
- 区块链和评论的透明度： 区块链技术将用于确保评论的透明度和可靠性。
- 语音评论： 语音助手将用于收集和分析语音评论。
- Micro-Reviews： 由几个单词或表情符号组成的微呼叫将变得更加流行，因为它们允许您快速分享他们的意见。
- 社会评论： 社交网络将在评论的分布和讨论中发挥越来越重要的作用。
- 评论法规： 审查领域的立法将制定和规定以保护消费者和公司的权利。
- 评论伦理： 道德原则将在形成审查文化的形成中发挥越来越重要的作用。
X.业务的实用技巧
- 制定处理评论的策略： 确定收集和分发评论的目标，目标受众，渠道以及评论的响应程序。
- 教员工从事评论： 对员工进行培训，以便他们了解评论的重要性，并知道如何正确回应他们。
- 使用自动化工具： 使用自动化工具来监视，分析和管理评论。
- 关注竞争对手： 分析竞争对手的评论，以确定其优势和劣势并改善您的产品和服务。
- 不断改进： 使用从评论收到的反馈来不断改进产品和服务。
- 透明和诚实： 在其活动中尽可能透明和诚实，以赢得客户的信任。
- 创造一种评论文化： 创建一种文化，其中评论被认为是宝贵的信息来源和改进工具。
- 实验审查格式： 尝试各种评论评论（文本，视觉，音频），以确定最有效的评论。
- 测量结果： 用评论（例如，变化，增加销售，提高客户忠诚度）来评估工作结果，以评估该战略的有效性。
- 适应更改： 适应评论领域的变化（例如，新平台的出现，排名算法的变化）保持竞争力。